Política de Reembolso
Última actualización: 3 de septiembre de 2025
Acceso Rápido
1. Derecho de Desistimiento
En cumplimiento de la normativa europea y española sobre protección de consumidores, todos los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Este derecho se aplica sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna, salvo los costes de devolución cuando correspondan según se detalla en esta política.
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
2.1. Estado del Producto
- Sin usar: El producto no debe haber sido usado, lavado o alterado
- Etiquetas originales: Debe conservar todas las etiquetas, incluidas las de seguridad
- Embalaje original: Debe incluirse en su caja o bolsa original cuando sea aplicable
- Accesorios incluidos: Todos los complementos y accesorios originales
- Condiciones higiénicas: Sin perfumes, olores o marcas de uso
2.2. Productos Excluidos
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Ropa interior y lencería
- Bañadores y bikinis
- Productos personalizados o hechos a medida
- Accesorios que hayan estado en contacto directo con la piel (pendientes, etc.)
- Productos en liquidación marcados como "venta final"
3. Proceso de Devolución
Solicitud de Devolución
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 630 266 098
- Formulario web: Página de contacto
Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Autorización de Devolución
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos:
- Número de autorización de devolución (RMA)
- Etiqueta de envío prepagada (si aplica)
- Instrucciones específicas para el empaquetado
Preparación del Envío
Empaqueta cuidadosamente el producto:
- Incluye el número RMA visible en el paquete
- Añade una copia del comprobante de compra
- Utiliza embalaje resistente para evitar daños
- Guarda el número de seguimiento del envío
Inspección y Procesamiento
Una vez recibido el producto:
- Inspección en un plazo máximo de 3 días laborables
- Notificación del resultado por email
- Procesamiento del reembolso si procede
4. Gastos de Devolución
4.1. Devoluciones Gratuitas
Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con defectos de fabricación
- Error en el producto enviado (talla, color, modelo incorrecto)
- Producto dañado durante el transporte
- Pedidos superiores a 100€ (promoción especial)
4.2. Gastos a Cargo del Cliente
El cliente debe asumir los gastos de devolución cuando:
- Cambio de opinión o desistimiento voluntario
- Error en la talla seleccionada por el cliente
- Pedidos inferiores a 100€ por motivos no atribuibles a la empresa
Los gastos de devolución para España peninsular son de 4,95€.
5. Tiempos y Métodos de Reembolso
5.1. Plazos de Reembolso
- Tarjeta de crédito/débito: 3-5 días laborables tras la aprobación
- PayPal: 1-2 días laborables tras la aprobación
- Transferencia bancaria: 2-3 días laborables tras la aprobación
- Efectivo (compras en tienda): Inmediato
5.2. Método de Reembolso
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que solicite expresamente otro método compatible.
6. Cambios
Ofrecemos la posibilidad de realizar cambios directos sin necesidad de tramitar una devolución completa:
6.1. Cambios Gratuitos
- Cambio de talla del mismo producto
- Cambio de color del mismo modelo
- Cambio por producto de igual o menor valor
6.2. Cambios con Coste Adicional
- Cambio por producto de mayor valor (diferencia de precio)
- Cambio por producto completamente diferente
- Segundo cambio del mismo producto
7. Garantía de Productos
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años, además del derecho de desistimiento de 30 días.
7.1. Defectos de Fabricación
En caso de defectos de fabricación evidentes:
- Reembolso completo incluidos gastos de envío
- Recogida gratuita del producto
- Producto de sustitución sin coste adicional
- Compensación por las molestias ocasionadas (cupón descuento)
7.2. Desgaste Normal
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, lavados inadecuados o daños accidentales por mal uso del producto.
8. Casos Especiales
8.1. Pedidos Internacionales
Para pedidos fuera de España, se aplican condiciones específicas:
- Plazo de devolución: 30 días desde la recepción
- Gastos de devolución: a cargo del cliente salvo defecto del producto
- Impuestos de aduana: no reembolsables
- Tiempo de procesamiento: 5-7 días laborables adicionales
8.2. Productos en Oferta o Liquidación
- Productos con descuento superior al 50%: cambio únicamente
- Productos marcados como "venta final": sin devolución ni cambio
- Ofertas flash: consultar condiciones específicas
8.3. Regalos y Tarjetas Regalo
- Productos comprados con tarjeta regalo: reembolso en nueva tarjeta regalo
- Regalos: quien devuelve debe acreditar la compra
- Tarjetas regalo: no reembolsables, válidas por 12 meses
9. Contacto para Devoluciones
Dirección
C. Cochera, 18680
Salobreña, Granada, España
Chat Online
Disponible en el sitio web
L-V: 10:00-19:00h
10. Preguntas Frecuentes
¿Puedo devolver un producto sin la caja original?
Sí, siempre que el producto mantenga todas sus etiquetas y esté en perfecto estado. Sin embargo, recomendamos conservar el embalaje original para evitar daños durante el transporte.
¿Qué pasa si se agota el plazo de 30 días?
Tras los 30 días, solo se aceptan devoluciones por defectos de fabricación cubiertos por la garantía legal de 2 años. Cada caso se evaluará individualmente.
¿Puedo devolver varios artículos del mismo pedido por separado?
Sí, puedes devolver los productos que desees del mismo pedido. Solo pagarás una vez los gastos de devolución por envío, independientemente del número de productos.
¿Ofrecen recogida a domicilio?
Actualmente no ofrecemos servicio de recogida a domicilio. Sin embargo, proporcionamos etiquetas de envío prepagadas para facilitar el proceso cuando procede.
11. Modificaciones de esta Política
Esta política de reembolso puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestros procedimientos o en la normativa aplicable. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a las compras ya realizadas, que seguirán rigiéndose por la política vigente en el momento de la compra.